Diseñador UX & de Servicios Senior @ IKEA

Pablo Suzarte

Conocimiento fragmentado,
capacidad compartida.

CX y creación de valor de negocio para IKEA en Conversational AI. Aporto una mentalidad de operaciones al diseño, conectando personas, sistemas y procesos.

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Pablo Suzarte
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Sobre mí

Aporto una mentalidad de operaciones al diseño. Soy un orquestador y pensador de sistemas que conecta personas, sistemas y procesos para convertir el conocimiento fragmentado en capacidad compartida. A lo largo de cuatro años en IKEA he identificado oportunidades, alineado equipos multifuncionales en torno a problemas compartidos y construido las estructuras, herramientas y marcos que llevan a las organizaciones de la intuición a la acción.

La IA es el último dominio donde aplico esa habilidad. No la abordo como un reto tecnológico sino como un reto de capacidad, ayudando a personas y equipos a adoptar la IA para reducir fricción, tomar mejores decisiones y trabajar de forma más autónoma. Mi foco son las formas de trabajo escalables que generan victorias rápidas, construyen impacto a largo plazo y hacen que la colaboración sea fluida entre disciplinas.

Hoy me enfoco en CX y creación de valor de negocio en Conversational AI en IKEA. Identifico dónde los agentes de IA crean valor a lo largo de los customer journeys y, como Principal Designer en Project Certainty, orquesto el track de Billie.

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AI and Design

AI is not a side experiment. It is how I design. At IKEA Global I use it every day to move from research to decisions faster, connect silos across product, business, data and support, and help teams ship what matters instead of debating what to build.

AI enhances the designer. It does not replace us. We bring the brains, the context, the storytelling. AI helps us build what we could not before. What I build in public is that thesis, tested in the open.

I orchestrate with

Claude
ChatGPT
Gemini
Copilot
Terminal
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Experiencia

IKEA

Diseñador UX / de Servicios Senior

Mayo 2022 a Presente Malmö, Suecia
  • Conversational AI & Agentic AI Capability Mapping (2026 a Presente). Identifico dónde los agentes de IA pueden crear valor de cliente y de negocio a lo largo de los customer journeys de IKEA. Creé un marco de Capability Mapping para definir problemas de cliente, resultados, alcance, entradas, salidas, propiedad, principios de experiencia y métricas de éxito antes del desarrollo.
  • AI Enablement & Capability Building (2025 a Presente). Habilité a 15+ colegas de diseño, producto, ingeniería, analytics, estrategia, soporte y liderazgo para usar IA en flujos de trabajo reales conectados a Jira, Confluence, SharePoint, Power BI y herramientas internas de IKEA.
  • Project Certainty (Mayo 2026 a Presente). Principal Designer en el track de Billie, orquestando entre Billie, Customer Message y Hantera para reducir contactos evitables de "¿dónde está mi pedido?" mejorando la visibilidad del pedido entre confirmación y despacho.
  • Journey Teams (Ene 2025 a Ene 2026). Orquesté trabajo de journeys multifuncional conectado al Growth Plan de IKEA. Lideré research en cinco mercados con journey mapping, entrevistas, insights de co-workers y video storytelling para hacer accionables los puntos de dolor en 16+ equipos.
  • Insikt (Mar 2024 a Sept 2025). Orquesté el diseño y la entrega de una herramienta de coaching y rendimiento adoptada en 18 países por 1.800+ co-workers, team leaders y especialistas de calidad.
  • The Voice (Jun 2023 a Dic 2023). Inicié un modelo de colaboración que conectó herramientas, equipos y conocimiento aislados. El piloto redujo el tiempo de búsqueda de 300 a 22 segundos e inspiró después a Journey Teams e Insikt.
  • Internship Mentor Program (Sept 2023 a Dic 2023). Diseñé un programa de mentorship de tres meses para cuatro design interns integrados en equipos de producto de IKEA.
  • Resa (Ene 2023 a Mayo 2023). Exploré cómo el conocimiento de los journeys podía capturarse, conectarse y escalarse, creando la base para el trabajo posterior de journey management.
  • Customer Support Management Vision (Sept 2022 a Dic 2022). Lideré la co-creación de una visión north star para Customer Support y Returns.

Prisjakt

Senior UX Designer → Lead Designer → Lead B2B Designer

Ago 2019 a Ene 2022 Malmö, Suecia
  • Lead B2B Designer, Prisjakt B2B (Nov 2020 a Ene 2022). Lead designer de Business Center, Prisjakt Insights y Partners Portal. Lead B2B UX Researcher, contribuyente en B2B Core Marketing, Mentor program y Design System.
  • Lead Designer, Category Domain, Prisjakt.nu (Sept 2019 a Nov 2020).
  • Senior UX Designer, Web Team, Prisjakt.nu (Ago 2019 a Sept 2019).

pablosuzartemedia

Propietario, autónomo

Ene 2016 a Mayo 2022 Malmö, Suecia
  • Práctica independiente de diseño de servicio y producto en paralelo con roles a tiempo completo.
  • Clientes en sanidad, telecomunicaciones y productos digitales.

Stenson Consulting AB

Senior UX Consultant

Dic 2018 a Mar 2019 Copenhague, Dinamarca
  • Ayudé a construir una nueva plataforma de Telecom.

Hero Gaming

Senior User Experience Designer

Oct 2016 a Feb 2019 Malmö, Suecia
  • Diseñé experiencias end to end para plataformas de gaming en desktop y móvil. Lideré UX para el desarrollo de nuevas funcionalidades y conceptos de plataforma.

Finn Medicinen

UX Consultant

Ago 2016 a Oct 2016 Malmö, Suecia
  • Desarrollé un sistema para ayudar a pacientes a tomar sus medicamentos recetados.

Mobenga / PlayTech

Interaction / UX Designer

Mar 2013 a Sep 2016 Malmö, Suecia
  • Trabajé con Ladbrokes, William Hill, PaddyPower, Gala Coral, Fortuna (República Checa), Marathon bet (Rusia) y Sisal (Italia) en plataformas de apuestas en desktop, tablet y móvil.
  • Entregué user journeys, wireframes, prototipos y pruebas de usabilidad. Sincronización diaria con product owner, scrum master y equipo de desarrollo.
  • Representé a Mobenga en la convención ICE Gaming en Londres con más de 50 presentaciones a diseñadores, inversores y management.
  • Impulsé la adopción de Sketch en el flujo UX de Mobenga y Ladbrokes a través de formación, workshops y ejemplos interactivos. Ladbrokes adoptó Sketch como su única herramienta UX en Sportsbook, Casino y Multi channel.
  • Comencé como Intern (Mar 2013 a Mayo 2013): diseños UI, prototyping y pruebas de usabilidad.
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Habilidades

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Habilidades destacadas

  • AI-Enhanced Design
  • Journey Orchestration
  • Service Design
  • Claude Code
  • Cross-team Collaboration
02

Design & Strategy

  • Journey Orchestration
  • Experience Strategy
  • Service Design
  • Information Architecture
  • Product Thinking
  • Systems Thinking
03

Research & Facilitation

  • User Research
  • Workshop Facilitation
  • Journey Mapping
  • Stakeholder Management
  • Usability Testing
  • Insight Systems
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AI Design & Build

  • AI-Enhanced Design Practice
  • AI Workflow Design
  • Agent Orchestration Claude Code, Gemini, Codex
  • Context Architecture & Project Brain Design
  • Memory Systems git-synced, cross-device
  • Prompt Engineering & Reusable Playbooks
  • CLI Tool Building open source (lexaikon)
  • Multi-Agent Coordination & Sub-agent Design
  • Claude Code Hooks & Automation
  • Rapid AI Prototyping idea to live in one session
  • Full-stack Shipping with AI Astro, Vercel, TypeScript
  • Human-AI Collaboration Design
05

Build & Ship

  • Figma
  • Miro
  • Prototyping
  • HTML / CSS / JS
  • TypeScript
  • Astro
  • React
  • Tailwind
  • Vercel
  • GitHub

Educación

Universidad de Malmö

Licenciatura, Diseño de Interacción

2011 to 2014

Certificaciones

Situational Leadership II

IKEA · Emitido feb 2026

SCRUM

Certificado

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Escritos

Reflexiones sobre dónde se cruzan el diseño de servicios, la colaboración con IA y la inteligencia de proyectos.

AIDesign PracticeReflection

Pretty Crap In, Pretty Crap Out

A month ago I was not sure where designers fit in an AI world. So I built 19 projects in 29 days to find out.

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Service DesignAI CollaborationProject Intelligence

Shared Cognition

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Hablemos

Abierto a conversaciones sobre CX, diseño de servicios y Conversational AI, y sobre ayudar a equipos a convertir el conocimiento fragmentado en capacidad compartida.
Basado en Malmö, abierto a Suecia, Copenhague y Europa en remoto.

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