Journey Orchestrator @ IKEA Global

Pablo Suzarte

AI-Enhanced
Designer.

Dando forma a cómo el diseño funciona con IA en entornos profesionales.

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Pablo Suzarte
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Sobre mí

La IA está cambiando cómo diseñamos. Mi foco es entender qué significa eso en entornos profesionales y construirlo.

Diseñé mi propio flujo de trabajo con IA adaptado a cómo pienso como diseñador. Lo comparto con colegas y elimino cada barrera técnica para que ellos también puedan experimentarlo.

En IKEA Global soy Senior Product UX Designer y Journey Orchestrator trabajando en customer support. Conecto silos, reuniendo equipos de producto, negocio, datos y soporte para convertir la investigación de journeys en acción priorizada.

02

AI and Design

AI is not a side experiment. It is how I design. At IKEA Global I use it every day to move from research to decisions faster, connect silos across product, business, data and support, and help teams ship what matters instead of debating what to build.

AI enhances the designer. It does not replace us. We bring the brains, the context, the storytelling. AI helps us build what we could not before. What I build in public is that thesis, tested in the open.

I orchestrate with

Claude
ChatGPT
Gemini
Copilot
Terminal
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Experiencia

IKEA

Senior Product UX Designer

Mayo 2022 a Presente Malmö, Suecia
  • Journey Teams, Journey Orchestrator (Ene 2025 a Presente). Orquestando el rediseño de un proceso global complejo conectado al Growth Plan, fortaleciendo la colaboración entre PEDEX y Retail. Lideré research en 5 mercados combinando journey mapping, entrevistas con stakeholders y video storytelling. 16+ equipos alineados en el panorama digital y retail; Retail adopta el enfoque como modelo.
  • Insikt (Mar 2024 a Sept 2025). Orquesté una herramienta de coaching y rendimiento adoptada en 18 países por 1.800+ co workers, team leaders y especialistas de calidad. A finales de 2024 había habilitado 3.100 sesiones de coaching, 1.300 misiones y 18.400 XP mediante aprendizaje ludificado ligado a KPIs de negocio.
  • GIX Mentor Program, Mentor y Experience Designer (Sept 2023 a Dic 2023). Diseñé un mentorship de 3 meses para 4 design interns integrados en equipos de producto. Combiné learning by doing con guía experta en research, service design y product UX.
  • The Voice, Orchestrator (Jun 2023 a Dic 2023). Modelé una colaboración que conectó herramientas y equipos aislados entre PEDX y Retail. El piloto redujo el tiempo de búsqueda de 300 a 22 segundos e inspiró después a Journey Teams e Insikt.
  • Resa, Service and Product UX Designer (Ene 2023 a Mayo 2023). Exploré cómo los insights de journeys podían capturarse, conectarse y escalarse entre Customer Support y Returns. Informó OKRs vinculados a experimentación y satisfacción del cliente.
  • Customer Support Management Vision (Sept 2022 a Dic 2022). Lideré la co creation de una visión north star para el futuro de Customer Support y Returns. Alineé stakeholders entre PEDX y Retail mediante workshops, storytelling y design critiques.

Prisjakt

Senior UX Designer → Lead Designer → Lead B2B Designer

Ago 2019 a Ene 2022 Malmö, Suecia
  • Lead B2B Designer, Prisjakt B2B (Nov 2020 a Ene 2022). Lead designer de Business Center, Prisjakt Insights y Partners Portal. Lead B2B UX Researcher, contribuyente en B2B Core Marketing, Mentor program y Design System.
  • Lead Designer, Category Domain, Prisjakt.nu (Sept 2019 a Nov 2020).
  • Senior UX Designer, Web Team, Prisjakt.nu (Ago 2019 a Sept 2019).

pablosuzartemedia

Propietario, autónomo

Ene 2016 a Mayo 2022 Malmö, Suecia
  • Práctica independiente de diseño de servicio y producto en paralelo con roles a tiempo completo.
  • Clientes en sanidad, telecomunicaciones y productos digitales.

Stenson Consulting AB

Senior UX Consultant

Dic 2018 a Mar 2019 Copenhague, Dinamarca
  • Ayudé a construir una nueva plataforma de Telecom.

Hero Gaming

Senior User Experience Designer

Oct 2016 a Feb 2019 Malmö, Suecia
  • Diseñé experiencias end to end para plataformas de gaming en desktop y móvil. Lideré UX para el desarrollo de nuevas funcionalidades y conceptos de plataforma.

Finn Medicinen

UX Consultant

Ago 2016 a Oct 2016 Malmö, Suecia
  • Desarrollé un sistema para ayudar a pacientes a tomar sus medicamentos recetados.

Mobenga / PlayTech

Interaction / UX Designer

Mar 2013 a Sep 2016 Malmö, Suecia
  • Trabajé con Ladbrokes, William Hill, PaddyPower, Gala Coral, Fortuna (República Checa), Marathon bet (Rusia) y Sisal (Italia) en plataformas de apuestas en desktop, tablet y móvil.
  • Entregué user journeys, wireframes, prototipos y pruebas de usabilidad. Sincronización diaria con product owner, scrum master y equipo de desarrollo.
  • Representé a Mobenga en la convención ICE Gaming en Londres con más de 50 presentaciones a diseñadores, inversores y management.
  • Impulsé la adopción de Sketch en el flujo UX de Mobenga y Ladbrokes a través de formación, workshops y ejemplos interactivos. Ladbrokes adoptó Sketch como su única herramienta UX en Sportsbook, Casino y Multi channel.
  • Comencé como Intern (Mar 2013 a Mayo 2013): diseños UI, prototyping y pruebas de usabilidad.
04

Habilidades

01

Habilidades destacadas

  • AI-Enhanced Design
  • Journey Orchestration
  • Service Design
  • Claude Code
  • Cross-team Collaboration
02

Design & Strategy

  • Journey Orchestration
  • Experience Strategy
  • Service Design
  • Information Architecture
  • Product Thinking
  • Systems Thinking
03

Research & Facilitation

  • User Research
  • Workshop Facilitation
  • Journey Mapping
  • Stakeholder Management
  • Usability Testing
  • Insight Systems
04

AI Design & Build

  • AI-Enhanced Design Practice
  • AI Workflow Design
  • Agent Orchestration Claude Code, Gemini, Codex
  • Context Architecture & Project Brain Design
  • Memory Systems git-synced, cross-device
  • Prompt Engineering & Reusable Playbooks
  • CLI Tool Building open source (lexaikon)
  • Multi-Agent Coordination & Sub-agent Design
  • Claude Code Hooks & Automation
  • Rapid AI Prototyping idea to live in one session
  • Full-stack Shipping with AI Astro, Vercel, TypeScript
  • Human-AI Collaboration Design
05

Build & Ship

  • Figma
  • Miro
  • Prototyping
  • HTML / CSS / JS
  • TypeScript
  • Astro
  • React
  • Tailwind
  • Vercel
  • GitHub

Educación

Universidad de Malmö

Licenciatura, Diseño de Interacción

2011 to 2014

Certificaciones

Situational Leadership II

IKEA · Emitido feb 2026

SCRUM

Certificado

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Escritos

Reflexiones sobre dónde se cruzan el diseño de servicios, la colaboración con IA y la inteligencia de proyectos.

AIDesign PracticeReflection

Pretty Crap In, Pretty Crap Out

A month ago I was not sure where designers fit in an AI world. So I built 19 projects in 29 days to find out.

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Service DesignAI CollaborationProject Intelligence

Shared Cognition

What happens when a Service Designer starts orchestrating how humans and AI think together

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06

Hablemos

Busco roles de Head of UX, UX Director y Principal Designer en organizaciones de producto que quieran ser genuinamente orientadas a outcomes.
Basado en Malmö abierto a Suecia, Copenhague y Europa en remoto.

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