Journey Orchestrator @ IKEA Global

Pablo Suzarte

AI-Enhanced
Designer.

Formar hur design fungerar med AI i professionella miljöer.

Se AI & Design LinkedIn ↗
Pablo Suzarte
scrolla
01

Om mig

AI förändrar hur vi designar. Mitt fokus är att förstå vad det betyder i professionella miljöer och bygga det.

Jag har designat min egen AI-workflow anpassad efter hur jag tänker som designer. Jag delar den med kollegor och tar bort varje teknisk barriär så att de också kan uppleva den.

På IKEA Global är jag Senior Product UX Designer och Journey Orchestrator inom customer support. Jag kopplar ihop silos och samlar team över produkt, affär, data och support för att omvandla journey-research till prioriterad handling.

02

AI and Design

AI is not a side experiment. It is how I design. At IKEA Global I use it every day to move from research to decisions faster, connect silos across product, business, data and support, and help teams ship what matters instead of debating what to build.

AI enhances the designer. It does not replace us. We bring the brains, the context, the storytelling. AI helps us build what we could not before. What I build in public is that thesis, tested in the open.

I orchestrate with

Claude
ChatGPT
Gemini
Copilot
Terminal
03

Erfarenhet

IKEA

Senior Product UX Designer

Maj 2022 till nu Malmö, Sverige
  • Journey Teams, Journey Orchestrator (Jan 2025 till nu). Orkestrerar omdesignen av en komplex global process kopplad till Growth Plan och stärker samarbetet mellan PEDEX och Retail. Ledde research i 5 marknader med journey mapping, stakeholder-intervjuer och video storytelling. 16+ team samordnade över det digitala och fysiska landskapet; Retail inför arbetssättet som modell.
  • Insikt (Mar 2024 till Sept 2025). Orkestrerade ett coaching- och prestationsverktyg som används i 18 länder av 1 800+ co workers, teamledare och kvalitetsspecialister. Vid slutet av 2024 hade det möjliggjort 3 100 coachningssamtal, 1 300 uppdrag och 18 400 XP genom spelifierat lärande kopplat till affärs-KPI:er.
  • GIX Mentor Program, Mentor och Experience Designer (Sept 2023 till Dec 2023). Designade ett 3 månaders mentorskap för 4 designpraktikanter inbäddade i produktteam. Kombinerade learning by doing med expertvägledning inom research, service design och product UX.
  • The Voice, Orchestrator (Jun 2023 till Dec 2023). Formade en samarbetsmodell som kopplade ihop isolerade verktyg och team över PEDX och Retail. Piloten minskade söktiden från 300 till 22 sekunder och inspirerade senare både Journey Teams och Insikt.
  • Resa, Service and Product UX Designer (Jan 2023 till Maj 2023). Utforskade hur journey-insikter kunde fångas, kopplas ihop och skalas över Customer Support och Returns. Informerade OKRs kopplade till experimentering och kundnöjdhet.
  • Customer Support Management Vision (Sept 2022 till Dec 2022). Ledde co creation av en north star-vision för framtidens Customer Support och Returns. Samordnade intressenter över PEDX och Retail genom workshops, storytelling och design critiques.

Prisjakt

Senior UX Designer → Lead Designer → Lead B2B Designer

Aug 2019 till Jan 2022 Malmö, Sverige
  • Lead B2B Designer, Prisjakt B2B (Nov 2020 till Jan 2022). Lead designer för Business Center, Prisjakt Insights och Partners Portal. Lead B2B UX Researcher, bidragande till B2B Core Marketing, Mentor program och Design System.
  • Lead Designer, Category Domain, Prisjakt.nu (Sept 2019 till Nov 2020).
  • Senior UX Designer, Web Team, Prisjakt.nu (Aug 2019 till Sept 2019).

pablosuzartemedia

Ägare, egen verksamhet

Jan 2016 till Maj 2022 Malmö, Sverige
  • Oberoende service- och produktdesignpraktik parallellt med heltidsroller.
  • Kunder inom sjukvård, telekommunikation och digitala produkter.

Stenson Consulting AB

Senior UX Consultant

Dec 2018 till Mar 2019 Köpenhamn, Danmark
  • Hjälpte till att bygga en ny Telecom-plattform.

Hero Gaming

Senior User Experience Designer

Okt 2016 till Feb 2019 Malmö, Sverige
  • Designade end to end-upplevelser för spelplattformar på desktop och mobil. Ledde UX för ny funktionsutveckling och plattformskoncept.

Finn Medicinen

UX Consultant

Aug 2016 till Okt 2016 Malmö, Sverige
  • Utvecklade ett system som hjälper patienter att ta sina receptbelagda mediciner.

Mobenga / PlayTech

Interaction / UX Designer

Mar 2013 till Sep 2016 Malmö, Sverige
  • Jobbade med Ladbrokes, William Hill, PaddyPower, Gala Coral, Fortuna (Tjeckien), Marathon bet (Ryssland) och Sisal (Italien) på speloperatörsplattformar för desktop, surfplatta och mobil.
  • Levererade user journeys, wireframes, prototyper och användbarhetstestning. Dagliga avstämningar med product owner, scrum master och utvecklingsteamet.
  • Representerade Mobenga på ICE Gaming-mässan i London med 50+ presentationer till designers, investerare och management.
  • Drev införandet av Sketch i Mobenga och Ladbrokes UX-arbetsflöde genom utbildning, workshops och interaktiva exempel. Ladbrokes antog Sketch som sitt enda UX-verktyg för Sportsbook, Casino och Multi channel-produktteam.
  • Började som Intern (Mar 2013 till Maj 2013): UI-design, prototyping och användbarhetstestning.
04

Kompetens

01

Främsta kompetenser

  • AI-Enhanced Design
  • Journey Orchestration
  • Service Design
  • Claude Code
  • Cross-team Collaboration
02

Design & Strategy

  • Journey Orchestration
  • Experience Strategy
  • Service Design
  • Information Architecture
  • Product Thinking
  • Systems Thinking
03

Research & Facilitation

  • User Research
  • Workshop Facilitation
  • Journey Mapping
  • Stakeholder Management
  • Usability Testing
  • Insight Systems
04

AI Design & Build

  • AI-Enhanced Design Practice
  • AI Workflow Design
  • Agent Orchestration Claude Code, Gemini, Codex
  • Context Architecture & Project Brain Design
  • Memory Systems git-synced, cross-device
  • Prompt Engineering & Reusable Playbooks
  • CLI Tool Building open source (lexaikon)
  • Multi-Agent Coordination & Sub-agent Design
  • Claude Code Hooks & Automation
  • Rapid AI Prototyping idea to live in one session
  • Full-stack Shipping with AI Astro, Vercel, TypeScript
  • Human-AI Collaboration Design
05

Build & Ship

  • Figma
  • Miro
  • Prototyping
  • HTML / CSS / JS
  • TypeScript
  • Astro
  • React
  • Tailwind
  • Vercel
  • GitHub

Utbildning

Malmö Universitet

Kandidatexamen, Interaktionsdesign

2011 to 2014

Certifieringar

Situational Leadership II

IKEA · Utfärdad feb 2026

SCRUM

Certifierad

05

Skrivande

Tankar om var tjänstedesign, AI-samarbete och projektintelligens möts.

AIDesign PracticeReflection

Pretty Crap In, Pretty Crap Out

A month ago I was not sure where designers fit in an AI world. So I built 19 projects in 29 days to find out.

4 min read
Read article
Service DesignAI CollaborationProject Intelligence

Shared Cognition

What happens when a Service Designer starts orchestrating how humans and AI think together

12 min read
Read article
06

Låt oss prata

Söker Head of UX-, UX Director- och Principal Designer-roller i produktorganisationer som vill vara genuint outcome-ledda.
Baserad i Malmö öppen för Sverige, Köpenhamn och remote-first Europa.

Kontakta mig på LinkedIn ↗ eller mejla mig direkt ↗