Senior UX- & tjänstedesigner @ IKEA

Pablo Suzarte

Fragmenterad kunskap,
delad förmåga.

CX och affärsvärde för IKEA inom Conversational AI. Jag tar med ett operations-tänk till design och kopplar ihop människor, system och processer.

Se mitt arbete LinkedIn ↗
Pablo Suzarte
scrolla
01

Om mig

Jag tar med ett operations-tänk till design. Jag är en orkestrerare och systemtänkare som kopplar ihop människor, system och processer för att omvandla fragmenterad kunskap till delad förmåga. Under fyra år på IKEA har jag identifierat möjligheter, samlat tvärfunktionella team kring gemensamma problem och byggt de strukturer, verktyg och ramverk som tar organisationer från insikt till handling.

AI är det senaste området där jag använder den förmågan. Jag ser det inte som en teknikutmaning utan som en förmågeutmaning, och hjälper människor och team att ta till sig AI för att minska friktion, fatta bättre beslut och arbeta mer självständigt. Mitt fokus är skalbara arbetssätt som ger snabba vinster, bygger långsiktig effekt och gör samarbete enkelt över discipliner.

Idag fokuserar jag på CX och affärsvärde inom Conversational AI på IKEA. Jag identifierar var AI-agenter skapar värde längs kundresorna och leder, som Principal Designer i Project Certainty, arbetet i Billie-spåret.

02

AI and Design

AI is not a side experiment. It is how I design. At IKEA Global I use it every day to move from research to decisions faster, connect silos across product, business, data and support, and help teams ship what matters instead of debating what to build.

AI enhances the designer. It does not replace us. We bring the brains, the context, the storytelling. AI helps us build what we could not before. What I build in public is that thesis, tested in the open.

I orchestrate with

Claude
ChatGPT
Gemini
Copilot
Terminal
03

Erfarenhet

IKEA

Senior UX- / tjänstedesigner

Maj 2022 till nu Malmö, Sverige
  • Conversational AI & Agentic AI Capability Mapping (2026 till nu). Identifierar var AI-agenter kan skapa kund- och affärsvärde längs IKEA:s kundresor. Skapade ett Capability Mapping-ramverk för att definiera kundproblem, utfall, omfattning, indata, utdata, ägarskap, upplevelseprinciper och framgångsmått innan utveckling.
  • AI Enablement & Capability Building (2025 till nu). Gjorde det möjligt för 15+ kollegor inom design, produkt, engineering, analytics, strategi, support och ledarskap att använda AI i verkliga arbetsflöden kopplade till Jira, Confluence, SharePoint, Power BI och interna IKEA-verktyg.
  • Project Certainty (Maj 2026 till nu). Principal Designer i Billie-spåret. Orkestrerar över Billie, Customer Message och Hantera för att minska onödiga "var är min order?"-kontakter genom bättre ordersynlighet mellan bekräftelse och leverans.
  • Journey Teams (Jan 2025 till Jan 2026). Orkestrerade tvärfunktionellt journey-arbete kopplat till IKEA:s Growth Plan. Ledde research i fem marknader med journey mapping, intervjuer, medarbetarinsikter och video storytelling för att göra smärtpunkter åtgärdbara över 16+ team.
  • Insikt (Mar 2024 till Sept 2025). Orkestrerade design och leverans av ett coaching- och prestationsverktyg som används i 18 länder av 1 800+ medarbetare, teamledare och kvalitetsspecialister.
  • The Voice (Jun 2023 till Dec 2023). Initierade en samarbetsmodell som kopplade ihop isolerade verktyg, team och kunskap. Piloten minskade söktiden från 300 till 22 sekunder och inspirerade senare Journey Teams och Insikt.
  • Internship Mentor Program (Sept 2023 till Dec 2023). Designade ett tre månaders mentorskapsprogram för fyra designpraktikanter inbäddade i IKEA:s produktteam.
  • Resa (Jan 2023 till Maj 2023). Utforskade hur journey-kunskap kunde fångas, kopplas ihop och skalas, och skapade grunden för senare journey-management-arbete.
  • Customer Support Management Vision (Sept 2022 till Dec 2022). Ledde co-creation av en north star-vision för Customer Support och Returns.

Prisjakt

Senior UX Designer → Lead Designer → Lead B2B Designer

Aug 2019 till Jan 2022 Malmö, Sverige
  • Lead B2B Designer, Prisjakt B2B (Nov 2020 till Jan 2022). Lead designer för Business Center, Prisjakt Insights och Partners Portal. Lead B2B UX Researcher, bidragande till B2B Core Marketing, Mentor program och Design System.
  • Lead Designer, Category Domain, Prisjakt.nu (Sept 2019 till Nov 2020).
  • Senior UX Designer, Web Team, Prisjakt.nu (Aug 2019 till Sept 2019).

pablosuzartemedia

Ägare, egen verksamhet

Jan 2016 till Maj 2022 Malmö, Sverige
  • Oberoende service- och produktdesignpraktik parallellt med heltidsroller.
  • Kunder inom sjukvård, telekommunikation och digitala produkter.

Stenson Consulting AB

Senior UX Consultant

Dec 2018 till Mar 2019 Köpenhamn, Danmark
  • Hjälpte till att bygga en ny Telecom-plattform.

Hero Gaming

Senior User Experience Designer

Okt 2016 till Feb 2019 Malmö, Sverige
  • Designade end to end-upplevelser för spelplattformar på desktop och mobil. Ledde UX för ny funktionsutveckling och plattformskoncept.

Finn Medicinen

UX Consultant

Aug 2016 till Okt 2016 Malmö, Sverige
  • Utvecklade ett system som hjälper patienter att ta sina receptbelagda mediciner.

Mobenga / PlayTech

Interaction / UX Designer

Mar 2013 till Sep 2016 Malmö, Sverige
  • Jobbade med Ladbrokes, William Hill, PaddyPower, Gala Coral, Fortuna (Tjeckien), Marathon bet (Ryssland) och Sisal (Italien) på speloperatörsplattformar för desktop, surfplatta och mobil.
  • Levererade user journeys, wireframes, prototyper och användbarhetstestning. Dagliga avstämningar med product owner, scrum master och utvecklingsteamet.
  • Representerade Mobenga på ICE Gaming-mässan i London med 50+ presentationer till designers, investerare och management.
  • Drev införandet av Sketch i Mobenga och Ladbrokes UX-arbetsflöde genom utbildning, workshops och interaktiva exempel. Ladbrokes antog Sketch som sitt enda UX-verktyg för Sportsbook, Casino och Multi channel-produktteam.
  • Började som Intern (Mar 2013 till Maj 2013): UI-design, prototyping och användbarhetstestning.
04

Kompetens

01

Främsta kompetenser

  • AI-Enhanced Design
  • Journey Orchestration
  • Service Design
  • Claude Code
  • Cross-team Collaboration
02

Design & Strategy

  • Journey Orchestration
  • Experience Strategy
  • Service Design
  • Information Architecture
  • Product Thinking
  • Systems Thinking
03

Research & Facilitation

  • User Research
  • Workshop Facilitation
  • Journey Mapping
  • Stakeholder Management
  • Usability Testing
  • Insight Systems
04

AI Design & Build

  • AI-Enhanced Design Practice
  • AI Workflow Design
  • Agent Orchestration Claude Code, Gemini, Codex
  • Context Architecture & Project Brain Design
  • Memory Systems git-synced, cross-device
  • Prompt Engineering & Reusable Playbooks
  • CLI Tool Building open source (lexaikon)
  • Multi-Agent Coordination & Sub-agent Design
  • Claude Code Hooks & Automation
  • Rapid AI Prototyping idea to live in one session
  • Full-stack Shipping with AI Astro, Vercel, TypeScript
  • Human-AI Collaboration Design
05

Build & Ship

  • Figma
  • Miro
  • Prototyping
  • HTML / CSS / JS
  • TypeScript
  • Astro
  • React
  • Tailwind
  • Vercel
  • GitHub

Utbildning

Malmö Universitet

Kandidatexamen, Interaktionsdesign

2011 to 2014

Certifieringar

Situational Leadership II

IKEA · Utfärdad feb 2026

SCRUM

Certifierad

05

Skrivande

Tankar om var tjänstedesign, AI-samarbete och projektintelligens möts.

AIDesign PracticeReflection

Pretty Crap In, Pretty Crap Out

A month ago I was not sure where designers fit in an AI world. So I built 19 projects in 29 days to find out.

4 min read
Read article
Service DesignAI CollaborationProject Intelligence

Shared Cognition

What happens when a Service Designer starts orchestrating how humans and AI think together

12 min read
Read article
06

Låt oss prata

Öppen för samtal om CX, tjänstedesign och Conversational AI, och om att hjälpa team att omvandla fragmenterad kunskap till delad förmåga.
Baserad i Malmö, öppen för Sverige, Köpenhamn och remote-first Europa.

Kontakta mig på LinkedIn ↗ eller mejla mig direkt ↗